Qu’est-ce que la TMA ou tierce maintenance applicative
Elipce
En quoi consiste la maintenance évolutive ?
L’utilisation de logiciels métiers extrêmement pointus et au développement complexe est devenue la norme dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur nombre d’employés. Ces super logiciels répondent aux exigences de rapidité, d’ergonomie et de qualité requises par les utilisateurs professionnels en back office, et par les consommateurs en front office. Leur nature même nécessite un suivi particulier afin de répondre aux bugs, et besoins d’évolutions de ces derniers. On parle alors de maintenance.
Dans le cadre de la maintenance d’un logiciel ou d’une application, on distingue trois grandes catégories de maintenance.
La maintenance corrective, la plus courante, correspond à la réponse à un dysfonctionnement du système, à une avarie ou à un ralentissement. Il peut s’agir d’une restauration d’une version antérieure, ou encore de la mise en place de patchs.
La maintenance adaptative sert à conformer un logiciel ou une application à un nouvel environnement, sans changer son mode de fonctionnement ou ses fonctionnalités.
La maintenance évolutive consiste quant à elle à la mise aux normes du logiciel, avec la gestion des mises à jour, l’implémentation de nouvelles fonctions correspondant notamment au feedback utilisateur.
Cette maintenance peut être assurée par le service informatique au sein de la structure, ou bien être gérée par la société responsable de la création et production du logiciel. Il est également possible de faire appel à un prestataire informatique tiers, qui va se charger de la gestion de l’ensemble du système informatique et sera le point de contact avec les techniciens propres à chaque société de logiciel. Il s’agit alors d’un contrat de tierce maintenance applicative (TMA).
En quoi consiste la maintenance évolutive ?
La TMA correspond à l’externalisation totale ou partielle de la maintenance des logiciels et applications usités au sein d’une société. Le prestataire en maintenance applicative a donc pour mission de maîtriser l’ensemble des fonctions liées à la correction et à l’évolution des logiciels, applications, base de données et systèmes d’informations dans leur ensemble. Ce contrat de gestion informatique est appelé infogérance. Le prestataire est le plus souvent amené à intervenir de manière ponctuelle pour la structure donnée, lui permettant de couvrir les besoins de plusieurs sociétés en termes de maintenance. Les sociétés de maintenance informatique peuvent attribuer un conseiller unique à leur client, afin de lui faire bénéficier d’un accompagnement personnalisé, et que puisse se créer une relation de confiance.
De manière générale, le contrat de TMA concerne le maintien en état de l’outil informatique, grâce à des actions préventives ou correctives, et ne couvre pas les besoins liés à l’évolution des logiciels, à moins que la société informatique en charge de la maintenance soit à l’origine de la création d’un logiciel métier sur mesure, ou d’une application mobile. Les contours exacts du contrat sont néanmoins à définir en adéquation avec les capacités et possibilités d’intervention du prestataire, et peuvent ainsi varier d’une société de maintenance informatique à l’autre.
Les avantages de la TMA
La TMA est avant tout une solution économique pour la résolution des problèmes informatiques, évitant l’embauche d’un employé à temps plein chargé de la tâche de maintenance. Cette externalisation est souvent liée à un contrat annuel ou biannuel, avec un forfait à la tâche. Il est donc possible de maîtriser ses coûts en rationalisant la fréquence d’intervention.
De plus, faire appel à un prestataire informatique tiers permet de bénéficier d’une expertise fonctionnelle et technique spécifique, avec des techniciens aux compétences diverses et pluridisciplinaires. Ce panel de connaissances est généralement plus large que celui d’une Direction des systèmes d’information (DSI) interne. Cela implique une résolution plus efficace des problèmes, et une plus grande qualité de service.
Faire confiance à une entreprise tierce pour sa maintenance applicative, c’est également compter sur une grande flexibilité et une réactivité importante de la part du prestataire de service. Les ressources sont également optimisées, en bénéficiant des infrastructures et des connaissances du sous-traitant ainsi que celles de l’entreprise client.
Enlever la charge de la gestion des problèmes informatiques aux employés leur permet de se recentrer sur leur cœur de métier, sans perte de temps, accroissant de facto leur productivité. Par ailleurs, le prestataire informatique sert de liaison avec les autres experts travaillant au sein des entreprises de production de logiciel, ce qui autorise un échange plus fluide d’informations dépendant d’un niveau élevé de connaissances techniques nécessaire à la résolution des problèmes.
Quand dois-je mettre en place la TMA ?
La TMA peut être mise en place lors de l’installation d’un nouveau logiciel, afin de confier la bonne installation de celui-ci au prestataire, ou avant une mise à jour majeure. Mais cette décision d’externaliser la fonction de gestion des SI peut être prise à toute période de l’année, suite à une décision d’optimisation de la fonction informatique.
L’un des cas de figure envisageable pour faire appel à une entreprise de TMA est le déploiement d’un projet informatique de grande envergure. Il est alors nécessaire de définir un cahier des charges précis, correspondant aux attentes et exigences du client quant à la gestion du projet. Pour ce faire, il est nécessaire d’établir en commun un Plan d’Assurance Qualité (PAQ). Ce document donne l’impulsion au projet, en délimitant les objectifs de ce dernier, les conditions nécessaires à son application, l’environnement de déploiement, et les limites techniques et budgétaires à respecter. Effectuer cette démarche permet de garantir une conformité du produit, tout en s’assurant de la faisabilité dans les conditions et délais impartis.
Il est également possible de faire appel à un prestataire extérieur afin de faire un point sur l’état de son SI et ainsi bénéficier d’une transition numérique cohérente avec les technologies les plus récentes, et avec les dispositions légales exigées par la CNIL, par l’ANSSI, ainsi que par le RGPD. Le prestataire de TMA vous garantit ainsi une mise en conformité à tout niveau, dans un secteur où les contraintes quant à la gestion et à la sécurité des données n’ont de cesse d’évoluer.
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