Qu’est-ce que la TMA ou tierce maintenance applicative
Elipce

En quoi consiste la maintenance évolutive ?

L’utilisation de logiciels métiers extrêmement pointus et au développement complexe est devenue la norme dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur nombre d’employés. Ces super logiciels répondent aux exigences de rapidité, d’ergonomie et de qualité requises par les utilisateurs professionnels en back office, et par les consommateurs en front office. Leur nature même nécessite un suivi particulier afin de répondre aux bugs, et besoins d’évolutions de ces derniers. On parle alors de maintenance.

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Dans le cadre de la maintenance d’un logiciel ou d’une application, on distingue trois grandes catégories de maintenance. 

La maintenance corrective, la plus courante, correspond à la réponse à un dysfonctionnement du système, à une avarie ou à un ralentissement. Il peut s’agir d’une restauration d’une version antérieure, ou encore de la mise en place de patchs. 

La maintenance adaptative sert à conformer un logiciel ou une application à un nouvel environnement, sans changer son mode de fonctionnement ou ses fonctionnalités. 

La maintenance évolutive consiste quant à elle à la mise aux normes du logiciel, avec la gestion des mises à jour, l’implémentation de nouvelles fonctions correspondant notamment au feedback utilisateur.


Cette maintenance peut être assurée par le service informatique au sein de la structure, ou bien être gérée par la société responsable de la création et production du logiciel. Il est également possible de faire appel à un prestataire informatique tiers, qui va se charger de la gestion de l’ensemble du système informatique et sera le point de contact avec les techniciens propres à chaque société de logiciel. Il s’agit alors d’un contrat de tierce maintenance applicative (TMA).

En quoi consiste la maintenance évolutive ?

La TMA correspond à l’externalisation totale ou partielle de la maintenance des logiciels et applications usités au sein d’une société. Le prestataire en maintenance applicative a donc pour mission de maîtriser l’ensemble des fonctions liées à la correction et à l’évolution des logiciels, applications, base de données et systèmes d’informations dans leur ensemble. Ce contrat de gestion informatique est appelé infogérance. Le prestataire est le plus souvent amené à intervenir de manière ponctuelle pour la structure donnée, lui permettant de couvrir les besoins de plusieurs sociétés en termes de maintenance. Les sociétés de maintenance informatique peuvent attribuer un conseiller unique à leur client, afin de lui faire bénéficier d’un accompagnement personnalisé, et que puisse se créer une relation de confiance.

 

De manière générale, le contrat de TMA concerne le maintien en état de l’outil informatique, grâce à des actions préventives ou correctives, et ne couvre pas les besoins liés à l’évolution des logiciels, à moins que la société informatique en charge de la maintenance soit à l’origine de la création d’un logiciel métier sur mesure, ou d’une application mobile. Les contours exacts du contrat sont néanmoins à définir en adéquation avec les capacités et possibilités d’intervention du prestataire, et peuvent ainsi varier d’une société de maintenance informatique à l’autre.

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Quand dois-je mettre en place la TMA ?

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