Chez Elipce Solutions, nous comprenons que la gestion et l'évolution de vos logiciels nécessitent une attention constante. Nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et de support sont conçus pour garantir la durabilité, la fiabilité et l'adaptabilité des logiciels.
Grâce à la maintenance applicative et au support, assurez la performance continue de vos logiciels et répondez à vos défis d'entreprise.
Chez Elipce Solutions, nous comprenons que la gestion et l'évolution de vos logiciels nécessitent une attention constante. Nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et de support sont conçus pour garantir la durabilité, la fiabilité et l'adaptabilité des logiciels.
Grâce à la maintenance applicative et au support, assurez la performance continue de vos logiciels et répondez à vos défis d'entreprise
La Tierce Maintenance Applicative (TMA)
La Tierce Maintenance Applicative est bien plus qu’un simple service de maintenance. Elle constitue une solution globale pour garantir la fiabilité, la continuité et l’évolution de vos logiciels.
- Maintien en condition opérationnelle : Correction des anomalies pour maintenir vos logiciels en condition de production.
- Une prise en charge proactive des problèmes grâce à une maintenance préventive : Prévenir d’un module, librairie, framework obsolescent ou qui va le devenir avant de mettre en danger la sécurité de la solution
- Nouveaux besoins métiers ou fonctionnels.
- Évolutions des normes ou des réglementations.
- Intégration de nouvelles technologies ou fonctionnalités.
- Surveillance et amélioration de l’architecture logicielle pour éviter les ralentissements ou dysfonctionnements.
- Mise à jour des logiciels pour s’adapter aux évolutions des environnements techniques.
- Externalisation des services techniques pour maîtriser vos coûts tout en bénéficiant d’un haut niveau d’expertise.
- Réduction des risques liés aux interruptions de service grâce à des délais d’intervention garantis (SLA).
Chez Elipce Solutions, la Tierce Maintenance Applicative (TMA) est un service appliqué auxlogiciels métier sur mesure, logiciels embarqués, logiciels data et BI, et aux solutions intégrées comme Odoo, Elipce Plateforme ou SynergyTab.
Notre service de Tierce Maintenance Applicative et de support, couvre :
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Réparation des anomalies découvertes après la mise en production
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Intégration de nouvelles fonctionnalités et ajustements pour répondre à vos besoins métier en constante évolution
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Prévention des pannes grâce à une surveillance proactive
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- L'ajustement du logiciel à des changements de l'environnement technique (nouvelles versions des systèmes d'exploitation, mises à jour de serveurs, etc.).
Les types de demandes dans le cadre d’un contrat de T.M.A
Assistance
Réponse à une incompréhension logicielle concernant les processus métiers mis en place. Assistance à l’administration et à l’utilisation avancée du logiciel.
Signalement
Demande d’intervention suite à une suspicion d’anomalie ou dysfonctionnement ou signalement, pour lesquelles une analyse est nécessaire. Si le signalement implique une analyse sur la base de données ou des tests de reproductibilité de l’anomalie alors nous établissons un diagnostic et rassemblons les éléments techniques. La demande d’intervention escalade alors en fait technique et fait donc l’objet d’une correction logicielle.
Étude
Demande d’intervention de type consultation pour la réalisation d’une évolution du système. Ces demandes impliquent une analyse technique et fonctionnelle permettant de s’assurer de la faisabilité et de proposer une ou plusieurs solutions chiffrées (devis).
Un accompagnement à tous les niveaux
Nous classifions nos interventions en fonction de leur complexité et de vos besoins :
- Niveau 1 à 3 : Support quotidien pour des actions simples ou modérées, telles que corrections mineures et paramétrages.
- Niveau 4 et 5 : Interventions complexes, évolutions logicielles ou refonte partielle/complète de vos systèmes.
Critique
Logiciel non fonctionnel, les utilisateurs ne peuvent plus effectuer leurs opérations .
Maintenance et évolutivité
Chez Elipce Solutions, nous nous engageons à vous fournir des outils modernes, sécurisés, et évolutifs. Pour en savoir plus ou discuter de votre projet, contactez-nous !
Critique
Logiciel non fonctionnel, les utilisateurs ne peuvent plus effectuer leurs opérations.
Majeur
Fonctionnalité importante non opérationnelle mais contournable .
Mineur
Problèmes secondaires ou esthétiques sans impact immédiat
Le service support d’Elipce Solutions garantit un accompagnement réactif et efficace pour vos logiciels métiers. Disponible sur des plages horaires à définir ensemble, il prend en charge les demandes d’intervention, qu’il s’agisse d’assistance, de correction de bugs ou d’évolutions fonctionnelles. Chaque demande est traitée selon des engagements de délai précis (SLA) et un processus transparent, assurant traçabilité et qualité. Nos experts qualifiés offrent des solutions adaptées pour maintenir la performance et la fiabilité de vos applications. Ce service vous permet de vous concentrer sur vos activités tout en bénéficiant d’un support technique dédié.
Support structuré et réactif d’Elipce Solutions
Un processus clair et défini
Pourquoi choisir Elipce Solutions ?
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Logiciels métiers sur mesure, Logiciels embarqués, Logiciels Data et BI, logiciels intégrés tels que Odoo, Elipce Plateforme, et SynergyTab.
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Adapté à vos objectifs à court et long terme
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Chaque intervention est documentée pour un suivi optimal
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Elipce vous remet chaque année le pourcentage d’atteinte de nos engagements en terme de GTI et GTR
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L'accompagnement
Elipce 360°
1.
Edition logicielle et Data
Notre approche à 360° chez Elipce Solutions met en avant une expertise complète qui permet de proposer des solutions intégrées et adaptées aux défis uniques de chaque entreprise.
En alliant le développement de logiciels embarqués et métiers à l'ingénierie de la donnée. Nous accompagnons nos clients à maximiser leur efficacité opérationnelle par des outils adaptés et à prendre des décisions éclairées en développant des outils de pilotage par KPI.
2.
Intégration logicielle
Chez Elipce Solutions, nous nous positionnons en tant qu’intégrateur de solutions expertes, qu’il s’agisse d'ERP, de logiciels SaaS ou d’applications métiers sur mesure.
En combinant notre expertise en intégration et en gestion des données, nous apportons à nos clients une vision globale et un accompagnement technique complet pour harmoniser et optimiser leurs environnements logiciels.
3.
Conseil & Expertise
Chez Elipce Solutions, notre offre Conseil et Expertise propose des services personnalisés : audits, rédaction de cahiers des charges, transfert de compétences, assistance technique et formations.
Nous vous aidons à structurer vos démarches, améliorer vos processus et renforcer les compétences de vos équipes.